Politica de Pré Reserva, Pagamento, Cancelamento e Reembolso


1. Pré-Reserva e Confirmação

Ao solicitar sua hospedagem, enviaremos um e-mail de Pré-Reserva com todas as informações da estadia, incluindo:
  • - Período reservado
  • - Valor total
  • - Identificação do responsável
  • - Orientações para pagamento
A Pré-Reserva garante a prioridade da data por 24 (vinte e quatro) horas, contadas a partir do envio do e-mail.
Para confirmação, será encaminhado um QR Code para pagamento via PIX ou a respectiva chave PIX, referente a 30% do valor total da estadia, a título de sinal e princípio de pagamento.
Depos da compensação do valor dentro do prazo estipulado:
  • - A Pré-Reserva é convertida em Reserva Confirmada;
  • - Um recibo será enviado por e-mail formalizando a confirmação.
Caso o pagamento não seja realizado dentro das 24 horas, a Pré-Reserva será automaticamente cancelada, e as datas voltarão a ficar disponíveis, sem garantia de manutenção de valores ou condições anteriormente ofertados.

2. Pagamento do Valor Restante

O valor restante, correspondente a 70% do total da estadia, deverá ser pago via PIX, no ato do check-in, durante a liberação do acesso ao imóvel, conforme orientações enviadas previamente pela nossa equipe.
A continuidade da reserva está condicionada à confirmação da compensação integral do pagamento.
O envio de comprovante poderá ser solicitado para conferência, quando necessário, não substituindo a efetiva confirmação bancária.

3. Cancelamentos

Em caso de cancelamento da reserva, não comparecimento (no-show) ou saída antecipada antes do check-out, os valores pagos não serão reembolsados, salvo nas hipóteses previstas em lei. Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, reservas realizadas online poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação, garantindo o reembolso dos valores pagos, salvo sob as exclusões especificadas no próprio código do consumidor..
Após esse prazo legal, aplicam-se integralmente as condições de não reembolso previstas nesta política.
A critério da administração, poderá ser oferecida a conversão do valor pago em crédito para utilização em futura estadia.

4. Rescisão por Descumprimento

Para mantermos um ambiente tranquilo, seguro e respeitoso para todos, a locação poderá ser encerrada imediatamente, sem devolução de valores, nos seguintes casos:

  • - Número de ocupantes superior ao informado ou permitido;
  • - Perturbação da vizinhança ou descumprimento das regras do condomínio;
  • - Realização de festas ou eventos não autorizados;
  • - Uso de substâncias ilícitas;
  • - Permanência de animais sem autorização prévia;
  • - Recebimento de visitas;
  • - Falta do pagamento integral da reserva.
  • - Desrespeito de outros itens previstos nas regras de hospedagem e regras do condomínio.
  • - Quaisquer tipos de assédio / abuso / desrespeito às pessoas ao redor, sejam elas funncionárias da Sunset Rio Rental, do condomínio, moradores, visitantes ou demais inquilinos de outras empresas.
Nessas hipóteses, poderá ser solicitada a desocupação imediata do imóvel.

5. Indisponibilidade do Imóvel

Em situações excepcionais, caso o imóvel se torne indisponível por motivo alheio à nossa vontade, ofereceremos:
  • - A realocação em imóvel equivalente, mediante disponibilidade; ou reembolso integral dos valores pagos.

Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida e tornar sua experiência no Rio ainda mais especial.